2019年年会，吴总提出要在全公司范围内推广“三精”理念和打造“狼性”企业文化，这是在新时期提出的与时俱进的发展理念，也是我司在激烈又残酷的竞争中生存和发展的必由之路。

何谓“三精”？即：精心服务、精细管控、精品工程。

精心服务。精心，在汉语词汇中释义为用心、专心、诚心。一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，细节决定成败，往往一些细节就体现了服务的水平。我们一直提倡精心服务，公司定位也是服务型企业，但是我们大部分人还不是发自内心的、为他人真情流露的服务，让别人感受不到被“尊重”被“关爱”。我们的服务中还存在很多的问题，很多细节做的不到位。其实高品质的服务，没有最好，只有更好！打败竞争者的唯一方式，不是比对方更好，而是给客户提供不平凡的服务。要打造不平凡的服务，就需要了解对方的需求，给对方难忘的体验，并将对方的投诉当作礼物，让客户得到超出他期望的价值，唯有这样，才能创造不平凡！那么，在2019年，我们就要强化责任意识培养教育，进一步细化服务标准，并全面落实标准流程，每一项工作按照流程、按照标准逐一落实，用真诚的心和高度的责任感为我们的服务对象用心提供服务，这包括我们的业主、甲方，我们的材料供应商、施工队，包括我们部门之间、同事之间，要把对方的需求作为我们服务的方向，把对方的满意作为我们服务的标准。

精细管控。精细管控是一种理念，一种文化。精细管控的本质意义就在于它是一种对战略和目标进行分解、细化和落实的过程，是让公司的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升公司整体执行能力的一个重要途径。

那么如何做到精细管控？精细管控就是落实岗位责任，将岗位责任具体化、明确化。这就要求每一个岗位，每一个人都要尽职尽责去完成每一件事情，提高自律意识，提升工作标准，以高度的担当精神和主人翁态度，争取第一次就把工作做到位；同时要制定明确的工作计划，工作一定要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

精品工程。从狭义角度讲，精品工程即是以现行有效的规范、标准和工艺设计为依据，通过全员参与的管理方式，周密组织和严格控制，对所有工序工程进行精心操作，最终达到优良的内在品质和精致细腻的外观效果的优良工程。从广义角度讲,我们所倡导的精品工程指的就是要求所有人在工作中把每一件事都要严格以标准规范、流程，按照时间节点要求去完成。就是要求我们各个部门、各个岗位严格按照部门流程和标准，认认真真完成每一件事情，达到我们当初任务期望的结果。当然，这就要求我们每一个部门，每一个人加强学习，领会并知会企业文化内涵，熟悉岗位职责和工作标准，全面落实精心服务和精细管控的要求，最终实现我们精品工程管理的目标。

关于“狼性文化”。

在世人眼里狼是集贪婪、卑鄙、凶残于一身的动物。那为什么我们还要把狼作为培养团队的标准和目标？因为这狼性意识就是强者意识，坚决吃肉，决不吃草的食肉意志； 忠爱同伴、同进同退的团队精神；顽强执著、绝不言败的进攻精神；永不自满、不断成长的进取精神；所向披靡、战无不胜的进攻艺术； 斩草除根、干净利索的行事风格。这就是吴总在谈到“狼性文化”时狼性具备的“野、残、贪、暴”四个特征，运用到我们工作中就是要求我们要有坚定不移的目标，要有自强不息的奋斗精神；不怕困难，不达目的誓不罢休的敢于拼搏精神；对待事业敢于挑战，百折不挠的精神；具有超人胆识和永不言败的进取精神。

那么如何打造一支高效的优秀的天幕团队？

一、要有明确的团队目标。作为公司来讲，我们要始终以“公司二五规划”和年度经营管理目标为主线，全面落实各部门年度经营管理目标和个人目标计划。制定详实可行的季度、月度、周和日计划，逐一落实，做到日事日清，日清总结。

二、要有超强的组织纪律。没有规矩不成方圆，建立良好的内部规则，打造超强的团队合作意识。2019年要全面贯彻落实我司5大项30小项规章制度，严格执行，监督落实，奖罚分明，建立优胜劣汰的生存环境。通过有效管理养成高执行力行为，行为成为习惯，团队形成了高效执行的风气和氛围，人人以高效执行为荣，以偷懒拖拉为耻，让团队产生强大的战斗力，无论何时何地，即刻就能投入工作,成为“招之能来、来之能战、战之能胜”的铁军。

三、加强学习，提高全体成员业务素质。仅有工作的热情是不够的，关键还需要工作的能力，创造业绩的能力。2019年要加大力度落实培训计划，积极推行读书制度，大家敞开心扉，共同学习，共同成长，营造良好的学习氛围，创建学习型团队，不断提高集体和个人的专业能力水平。

    2019年，我们要以“三精”理念为抓手，共建企业“狼性”文化氛围，凝心聚力，勇往直前，争取圆满完成2019年经营管理目标。